Política de Soporte Técnico

Introducción:

En Los Locales, nos esforzamos por brindar un excelente servicio de soporte técnico para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente política tiene como objetivo establecer las directrices y procedimientos que seguimos para ofrecer un soporte técnico eficiente y de calidad.

Tiempo de respuesta:

1. Nos comprometemos a responder a las consultas y solicitudes de soporte técnico en el menor tiempo posible, generalmente dentro de un plazo de 5 días laborables.
2. En casos de problemas técnicos urgentes, nuestro equipo se esforzará por proporcionar una respuesta rápida y una solución temporal mientras se resuelve el problema de manera completa.

Canal de comunicación:

1. Para obtener soporte técnico, los clientes pueden comunicarse a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@semi-digital.com
• Número de teléfono de soporte: 622286023

1. Horario de atención:

• Lunes a viernes: 9:00h – 16:00h

Información requerida:

Al contactarnos para recibir soporte técnico, te pediremos la siguiente información para ayudarnos a comprender mejor tu consulta y brindarte una solución más efectiva:

• Nombre completo
• Número de cliente (si corresponde)
• Descripción detallada del problema o consulta
• Capturas de pantalla o cualquier otro material relevante

Limitaciones del soporte:

1. El soporte técnico se limita a los productos o servicios ofrecidos por Los Locales.
2. No ofrecemos soporte para problemas relacionados con hardware o software de terceros, a menos que se especifique lo contrario en los acuerdos de servicio correspondientes.

Actualizaciones y seguimiento:

1. Nuestro equipo de soporte técnico se compromete a mantenerte informado sobre el progreso de tu consulta y proporcionar actualizaciones periódicas hasta que se resuelva el problema.
2. En caso de que se requiera un tiempo adicional para resolver el problema, te mantendremos informado sobre cualquier demora y proporcionaremos una estimación actualizada del tiempo de resolución.

Comentarios y sugerencias:

Valoramos tus comentarios y sugerencias para mejorar continuamente nuestro servicio de soporte técnico. Si tienes alguna opinión o recomendación, no dudes en comunicárnoslo a través de info@semi-digital.com

Conclusión:

Nuestra política de soporte técnico tiene como objetivo brindar un servicio eficiente y de calidad a nuestros clientes. Si tienes alguna consulta o requieres asistencia técnica, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Ten en cuenta que esta plantilla es solo una guía básica y puedes adaptarla según las necesidades específicas de tu empresa y los servicios de soporte técnico que ofrezcas.